本网讯（通讯员周涛）前几日，我和检察官师傅尹德红聊到自己刚到控申窗口接访的模样，师傅打趣地说：“小周刚接访时是脸先红了，再白了，各种颜色在脸上过一遍”，转眼过了3年，我不再是那个茫然无措，见到信访人就想躲的新人了。特别是此次有幸被借调到湖北省检察院12309接访中心工作，收获颇丰。
党的二十大报告强调“必须坚持人民至上”，身在小窗口，如何服务大民生，三个月的锻炼学习让我有了更深的感悟。
三个月来，我碰到穿着解放鞋风尘仆仆带着一身疲惫为讨要工资奔波的农民工，遇到杵着双拐凌晨四点就从家里出发申诉的八十岁老人……在一次又一次接访中，摸索着如何做好群众工作。
“让群众少跑一趟”这是省检察院的检察官对我说的最多的话。信访工作靠的不仅仅是专业水平，更重要的是倾听群众诉苦的耐心和为民解忧的真心。多看一看群众的材料，多讲一讲一次性告知格式、要求、管辖机关，对群众特别是从外地赶来的群众，多一点耐心，多一分关怀。
在接访中，我碰到一个农民工大叔，背着一个装满材料的帆布包，赶在下班时间到了12309接访中心，我初核了材料，确定案件的管辖权不在省院，告知他应当向武汉市检察院反映。大叔有些无奈地告诉我，他没有智能手机，问了一路才找到这里，实在不知道怎么去那里了。“我帮您查公交路线”，我马上拿出手机帮他查了起来。大叔掏出一张写满路线的卡片，翻过来小心翼翼地写下我说的每一个站点，“没读啥书，出门实在不容易，太感谢了。”大叔不住地向我道谢。多做一点，多说一句，收获一份温馨，也会温暖群众的心。
习近平总书记强调，“广大党员干部要当好人民群众的知心人、贴心人、领路人”。同群众打交道时，放下架子、扑下身子，群众就容易打开话匣子，掏出心窝子，工作也就更容易开展。
一天清早上班时，我瞅见同事正在接访一名老人，老人年近八十，凌晨四点就从家里出发赶到检察院。“您吃饭了没？”老人嘴上说吃了，同事看出了实情，“我还没吃早饭呢，您陪我再吃点？”转身去早餐店买来热气腾腾的包子塞给老人，又递上一杯热水。善意之举，使老人急躁的心情逐渐平复，为后面的接访工作顺利开展打下基础。
二字开头的年纪，恰是风华正茂。生逢盛世，与新时代同向而行。坐在窗口接访群众是工作，也是责任。三个月实训虽已结束，但新的挑战已经开始，我必将立足岗位，履职尽责，将青春“小我”融入检察“大我”，心怀梦想，肩有担当，让人民群众在每一个案件中感受到公平正义。
